CRM系统详解：蓝冠娱乐行业CRM深入分析客户所需-蓝冠注册
蓝冠注册小秘书 | 2022年5月30日
市场获客就是在市场中找到可能需要蓝冠注册产品的客户，其首要前提是解决渠道通路的问题，目前市场获客从形式上可以分为以下几种：
自建渠道：是在企业自身资源中可以自己找到用户的渠道，比如线下市场活动、门店活动、自建官网、自媒体、私域社群、自建APP/MP...
付费渠道：是企业通过商业合作借助公域平台做引流的渠道，比如异业合作、公域平台广告、电视广告、媒体曝光、SEM、资源采买...
传播老带新渠道：借助自身私域流量做老带新传播或者口碑传播...
一般企业的产品在获取价值上都会经历三个阶段，售前、售中、售后，其对应的就是市场获客、销售、用户服务，有经验的小伙伴都发现，这三个板块都是和用户接触最密切的，会产生大量的用户数据，同时也需要CRM作为策略输出方，使三个板块更好得对用户服务和运营。而CRM是以用户为中心，需要建立360度的用户资料，自身又具备了策略输出的能力，那么这三个板块就和CRM产生天然的数据输入输出关系了，两方互为支柱，那蓝冠注册站在CRM的角度，其也称之为是CRM的三个支柱。OK，那么接下来蓝冠注册对三个支柱做分述。
渠道管理：一般来说打造渠道管理第一步是区分渠道，建立一套渠道来源机制，以标记用户的来源。
投放管理：一般来说投放可以分为线上，线下两种模式，线上常用的就是通过一些技术手段对投放来源做标记，比如投放应用ID等；线下的投放一般会用到二维码投放（普通二维码、小程序码），通过不同的活动链接路径和配置来源参数生成不同的二维码，用来标记不同的渠道来源。
销售板块是企业和用户产生关系之后的阶段，其又包括了用户运营和销售转化，这里解释下为什么销售板块会有用户运营。企业最终目的是获取价值，而用户运营属于获客到销售转化的中间过渡层，毕竟绝大部分用户都不是从认识你就开始付费转化了，所以，用户运营的本质是为了了解用户，能更快，更多的将用户进行转化及销售产品，所以我将用户运营划分在销售板块中。
用户运营一般会依赖企业的自营平台，如APP/MP，其主要职责是将自有资源或其他资源的引流用户尽可能留存，然后将存量用户做集中运营实现转化。在这个阶段用户会在系统中接触到各种各样的功能，同时也会产生很多行为数据，这些数据对于CRM来说也是用户数据的来源之一，CRM系统需要将这些数据收集起来，然后通过用户细分和用户策略来对前端用户做差异化管理和策略输出返哺，以达到更灵活、高效的促进用户成长/流失用户召回活跃。
这个阶段在平台类企业/成交周期短的企业来说一般会涵盖在用户运营的职责中，如快消品电商企业。但对于一家销售型/成交周期的公司来说，因为不确定因素很多，而市场竞争压力巨大，需要有专门的销售人员对用户进行跟进。在此前提下，就需要对用户进行销售跟进分配，并且在跟进过程中销售人员需要对用户的基础信息、意愿程度、销售关键行为事件信息作为了解，同时也会产生用户的跟进数据，在此场景下CRM也就需要具备以下几种能力：
线索分配：根据用户信息分配至销售人员，如用户当前所在地、用户来源渠道...这里需要提一下在处理线索时一定要对线索进行去重，不然会产生不必要的工作和对用户的打扰。
商机管理：商机即成交，不同的用户会有不同的成交确度，所以需要将用户按照确度进行等级划分，对于销售人员来说也就有了跟进优先级，同时也会根据不同的确度执行不同的销售策略。
具备以上两种能力基本可以实现销售转化了，当然，销售这一环在不同的企业架构划分和模式中也需要具备其他能力，比如售前外呼、知识库、合同管理、销售权益管理、物料管理等等，举不胜数，这里就不一一展开了。
用户服务板块是体现企业价值，提高客户置信度、忠诚度的关键一环，可以分为两点：售后服务和客户关怀。
售后服务基本面对的都是转化过的用户，在这个阶段是体现企业对用户服务最好的一个环节。当用户购买了企业的产品，在使用过程中会出现各种情况，或用户使用问题，或产品自身问题，在此场景下用户能够很快的找到企业，企业提供完美的解决方案是至关重要的，一般来说需具备以下基础能力：
售后服务中心：集合各种沟通渠道，如呼叫、IM、邮件等；
售后知识库：针对简单的用户问题，可以快速地通过知识库内容为用户提供解决方案。
以上的场景都是用户出现问题找到企业，在物联网的加持下，可以通过电子数据监控，监测异常数据，当用户可能面对或已经面对问题的时候企业能够及时发现异常，及时联系到用户做情况说明和提供处理方案。这样用户不但不会因为面对问题产生情绪，反而会对企业的印象和忠诚度会提高。
客户关怀就是企业在创造价值、传递价值、获取价值的各个环节中，基于客户与企业的关系进程，主动提供给客户的附加服务，特别提醒，优惠福利等。所以对于CRM来说需要打造的是用户生命周期内的全场景的客户关怀，即根据用户的不同阶段，设计一系列客户关怀措施，促进客户与企业进一步加深关系，倒推用户对企业的态度和忠诚度。其实对于CRM来说，用户细分和策略就已经具备这样的能力，简单讲就是建立这样的客户关怀策略对用户生命周期做良性的干预。这块内容就不详细说啦。
以上就是对CRM三大支柱的分享，总结下就是三大支柱板块会产生各种不同的用户数据，同时也需要CRM对数据进行再处理，然后对三大支柱板块进行反哺以此达成数据上的“互惠互利”
市面上大多数CRM软件的功能都偏向于全面，很多功能都不深入。不少想要使用CRM的企业，都希望CRM客户管理系统的功能能够满足自身的个性化需求，又担心CRM定制的费用无法承担。那么，CRM软件定制要多少钱？
企业想要了解CRM定制的费用，首先要明确自身的需求，是一些简单的改动，还是需要对大量的模块重新进行开发。越简单的定制费用越低，反之费用越高。
其次，还要看CRM平台的技术能力，这也决定了CRM系统定制开发的费用。企业的需求越特殊，其开发的工作量就会越大。
蓝冠注册智慧蓝冠娱乐CRM不仅能够定制开发，其还支持企业个性化定制：自定义功能模块、字段以及业务流程，甚至连UI界面和风格都能够设置，极大地满足了企业的个性化需求。极高的灵活度+个性化定制，能够保证CRM在企业不断发展的过程中，始终都能满足使用需求。
那么花钱进行CRM定制真的有必要吗？是的，蓝冠注册之前就曾讲过CRM系统个性化定制的好处，定制CRM系统能更加贴合企业的业务逻辑，更容易发挥预期的效果，为企业带来更多效益。
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