SCRM系统与CRM系统的不同。

就观念而言，主要表现在三个方面：

①CRM是内向工具，SCRM是外向工具；就像OA管过程.ERP管资源等传统企业应用一样，CRM作为一种企业内部管理工具，解决的是对客户的内部需求，而传统CRM并不考虑与客户的关系。社会性顾客管理工具突出社会化，通过多种渠道和途径与顾客联系，使CRM工具成为联系顾客的手段。

②客户关系管理的核心是业务，客户关系是核心，传统的CRM是客户管理工具的名称，真正的重心在业务流程和管理上，人只是把业务串连起来，SCRM对人中心的回归，在这个意义上，SCRM实际上就是所谓的客户管理工具。以人为本，即指一切业务与沟通.围绕人开展或围绕客户开展，如何对客户进行分类及精准营销服务，如何以更多的方式连接客户，如何更多地保持客户关系，是SCRM工具设计人员要考虑的重点；

③SCRM在所有社会化媒体中寻找客户和联系客户，更重视社区关系，这是随着人们联系方式的相应改变，社交媒体其实从因特网诞生之日起就一直存在，移动互联网使全天候在线更加普及，通过社会媒体进行交流已经改变了传统的交流方式，这使得客户交流的方式也随之发生了巨变，所有顾客的交流也将适应正在兴起的社交关系，所以对CRM而言，管理好客户是工具的天性，对SCRM而言，连接客户是其基本属性。

智慧门店SCRM特性一。

监管员工聊天记录的问题1。聊天记录永久的保存。聊天室及用户画像数据永久云存储备份，任意端随时随地查询导出，不必再逐个查看每个员工手机每日聊天情况，方便管理。2.监测敏感作业的行为。大量的朋友，如删除好友.推名片等敏感行为监控，一旦发生敏感操作，系统第一时间备份相关内容和后台预警，有效控制风险行为、禁止危害企业利益的行为公司的管理者可设置敏感词语进行监视，当员工在谈话期间使用敏感词语，该系统将准确地记录、何时使用了哪些敏感词语，可方便公司规范员工说话，某些不适当的操作。

智慧门店SCRM特点二。

呼叫记录，短讯备份任何呼叫均会实时录音，随时查询与客户电话沟通品质。上班时的电话接通，自动生成通话记录，并保存到服务器上，便于随时查看。上班时手机收发的短信记录实时上传，并存入服务器，方便随时查看。数字保护，通过对呼出的呼出号进行权限设置是否加密，强化企业用户的数据安全。

智慧门店SCRM特性三。

微信金融监管系统能统计到员工每天收到的红包和转账信息，包括具体的转账数额，方便财务管理，一分钱也不漏。

智慧门店SCRM特性四。

流失客户是企业的核心资源，而这些客户却分布在数以千计的手机微信中，时时面临着封号、员工被删除等问题，导致客户丢失的风险。本系统可将所有微信客户资料同步到服务器端永久保存，方便将客户转移到其他微信中，减少公司损失。

智慧门店SCRM特征五。

处理员工的异常操作问题.系统可监视每个手机聊天中的敏感词语.删除好友.发送名片.收到红包.进行转账.有10多项异常行为，出现违规操作时，管理后台第一时间发出预警。

智慧门店SCRM特点六。

智能型销售智慧门店SCRM自动通过.批量添加好友.批量向朋友圈转发互动.一键群发朋友圈，按需自动对微信号做个性化操作，使每个人都有更好的形象。

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