现在每个行业的企业都在向专业化、精细化、标准化、扁平化发展，希望能够通过各种方案方法，让企业的客户得到充分的价值挖掘，所以蓝冠注册会看到很多汽车行业的客户管理软件或者汽车erp系统，这两者在汽车产业链的应用、区别及联系又是什么？蓝冠注册（佛山）信息技术有限公司编者与您分享汽车行业客户管理软件和汽车erp系统的区别。

一、软件与系统的区别

蓝冠注册编者长话短说：软件和系统的定义不同，系统支持应用软件开发运行，软件是行业细化功能需求特别制作；运行环境不同，系统可以直接在PC使用，应用软件不能直接安装在电脑中；对操作要求不同，操作系统管控范围广，管控所载的一切硬件操作，应用软件不能直接控制平台软件。

二、汽车客户管理软件和汽车erp系统的区别与联系

客户管理软件和汽车ERP系统的区别：

客户管理软件别称（CRM管理系统），主要功能客户线索资源管理，表现为售前客户留资，客户通过汽车企业宣传的各种渠道找到企业并留资预约，售中客户资源跟进的详细信息，例如客户第一次进汽车4S店沟通了什么内容，第二次沟通什么内容，会有客户的需求信息登记，让服务客户的营销人员在交谈的时候，快速了解客户需求，并且快速衔接上次服务内容，给客户带来更好的体验。售后进行客户关怀，营销活动通知，汽车延保、维保管理。最后对客户留资的线索进行二次、三次甚至多次的筛选操作等等的一系列和客户有关的管理。

汽车ERP管理软件别称：汽车企业资源计划管理，涉及管理范围广泛，有汽车车辆管理系统、蓝冠娱乐评估管理检测管理、蓝冠娱乐定价管理、汽车集团审批管理、汽车维保延保管理查询、汽车车况报告等等管理系统。管理范围及从属关系不同，汽车客户管理软件是汽车平台、经销商集团、蓝冠娱乐车商为了保证客户线索资源的合理开发利用，汽车ERP系统包含客户管理软件的功能。

汽车客户管理软件的好处？

为什么会有汽车客户管理软件，在上文中，蓝冠注册编者讲过，企业精细化发展已经慢慢成为常态，管理系统下分客户管理，客户管理细分行业。好处是什么？

1.积极向客户发送关怀，提高客户满意度。

客户管理软件在积极访问和跟进客户的同时，还可以在重要的节日和客户的生日等重要日子向客户发送信息关怀，不仅使客户满意企业的服务方式，还加深了企业对客户的印象。

2.经常拜访和跟踪客户，保持与客户的熟悉度。

许多企业在与客户合作后，忽视客户，对客户漠不关心，导致客户不满。久而久之，客户寻找其他同行，投入竞争对手的怀抱。投入老客户的成本相当于投入五个新客户的成本，所以维持老客户关系非常重要。这就需要定期对老客户进行后续拜访，让他们在接下来的合作中想要你。

3、跟客户沟通过程中了解客户需求，以期需求其他合作可能性

在跟踪回访客户的过程中，客户管理软件可以通过与客户的沟通了解客户的需求，分析客户的需求，找到其他可能合作的产品，降低客户获取成本，为公司创造更大的效益。

4.注意客户体验后的反馈，不断优化服务体系。

客户管理软件通过客户反馈的信息了解客户使用后的意见或满意之处，有好的地方重点突出推广，坏的地方及时改进，对自己的产品有更清晰的了解定位。使产品在企业竞争中具有自己的优势。

客户管理软件维护老客户关系，给企业自身带来更多其他客户，客户使用体验比自己听到的介绍好10倍。维护老客户，老客户赞扬自己用的产品，让其他客户相信这个产品，降低获得客户的成本，获得更高的利益。

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